Umění naslouchat

„Největším problémem komunikace je iluze, že už k ní došlo.“

George Bernard Shaw – irský dramatik 1856 – 1950

„Dobrá komunikace má stejně povzbuzující účinky jako káva a stejně obtížně se po ní usíná.“

 Anne Morrow Lindbergh – americká pilotka a autorka 1906 – 2001

„Genialita v komunikaci je schopnost být zcela upřímný a zároveň ohleduplný.“

 John Powell – anglický skladatel filmové hudby

Měla jsem na návštěvě kamarádku. V jednu chvíli jsem poznamenala, že když jsem byla nemocná, tak jsem nebyla schopná starat se o zahradu a že to je na ní vidět.

Okamžitě jsem dostala spoustu rad, co mám udělat, aby zahrada vypadala lépe – posekat trávník, dát mulčovací kůru, ořezat větve od sousedů, atd. – samé užitečné rady, které by člověka hospodařícího mnoho let na zahradě „nenapadly“ ;-).

Zpočátku jsem se cítila nepříjemně – zmateně. Hlavou se mi honila otázka: „Co se to děje?“. Namítala jsem, že právě toto není to, co mne nyní trápí. Nakonec jsem se od toho oprostila. Přistoupila jsem na její „hru“ a nechala ji povídat a dávat rady.

Pravda byla taková, že mé hlavní sdělení nebylo o zahradě, ale o tom, jak člověka zneschopní nemoc. Nebyl to ani vstupní úvod, který měl přerůst v povídání o nemocech. A už vůbec ne žádost o rady – jak se starat o zahradu. Prostě to bylo jen konstatování situace, ve které jsem se nacházela před naším setkáním.

Druhý den mi volala jiná kamarádka. Z rozhovoru vyplynulo, že se dnes nějak necítí dobře – že nemá náladu. Pouze jsem jí naslouchala – nepřesvědčovala jsem ji, že je vše fajn, neradila jsem jí, jak si má pozvednout náladu ani …, prostě jsem ji jen nechala mluvit; případně jsem zkonstatovala, že doba je náročná a že každý máme právo mít někdy blbou (její slova) náladu.

Nakonec vyšlo najevo, že ji ten samý den navštívila dcera její kamarádky, která nedávno umřela. Sama zkonstatovala, že zřejmě proto se asi necítí dobře, že je smutná. Řekla jsem, že to je pochopitelné. Nakonec sama od sebe přešla k jinému tématu a dokonce začala vtipkovat a smát se.

Později mi děkovala za tento telefonát s tím, že jsem jí zvedla náladu. Jediné co jsem však udělala je, že jsem její náladu respektovala a po celou dobu jsem jí aktivně naslouchala.

Umění naslouchat se vyplatí nejen v přátelském či kamarádském vztahu, ale de facto všude tam, kde dochází k mezilidské interakci:

  • v rodinách
  • při výchově dětí
  • při vedení lidí
  • i v rámci spolupráce lidí na stejné pozici

A samozřejmě pro pomáhající profese je to nutnost.

Napadá Vás: „Co Vám umění naslouchat přinese?“

 

  • Obecně lepší vztahy
  • Lepší atmosféru doma, hlubší vztahy se svými dětmi
    Děti nebudou mít potřebu se prosazovat a získávat pozornost zlobením.
    Naučí se respektu a budou mít dobrý základ pro život v dospělosti.
  • Lepší atmosféru na pracovišti, lepší domluvu v pracovních týmech
    Mimo lepší atmosféry na pracovišti – spolupracovníci/týmy nebudou například dělat jednu a tu samou práci dvakrát, což má ve firmách i ekonomický přínos.

Popsaný příběh v úvodu se může kdykoliv stát každému z nás, a to v obou rolích. Většina z nás, pokud nejsme trénovaní na aktivní naslouchání, přirozeně inklinuje k tomu slyšet to, co je jeho alias, to co jeho zajímá, trápí anebo s čím má zkušenosti.

V marketingové komunikaci i v koučování existují techniky, která pomáhají lépe pochopit proč je aktivní naslouchání obtížná „disciplína“ a také nám pomohou se aktivnímu naslouchání naučit. O těchto technikách napíši v některém z dalších článků.

Helena Smolová

Je životní koučka, marketingová poradkyně, tvůrkyně webů, milovnice záhad, životních příběhů a nadšená hledačka odpovědí, proč se věci dějí, tak jak se dějí. Jako životní koučka, pomáhá lidem poznávat sami sebe, rozumět sobě i ostatním a funkčně komunikovat.

Věří, že každý z nás si může plnit ve svém životě sny a žít svůj zdravý a naplněný život.
Více informací o Heleně naleznete zde.

error: