Umění naslouchat 2

„Genialita v komunikaci je schopnost být zcela upřímný a zároveň ohleduplný.“

John Powell – anglický skladatel filmové hudby

Tento článek volně navazuje na článek Umění naslouchat.

Oba články jsou věnovány aktivnímu naslouchání. Níže se dozvíte, proč je aktivní naslouchání obtížná disciplína, jaká jsou hlavní úskalí. A dále jak se lze aktivní naslouchání naučit a ještě se přitom něco dozvědět o sobě.

Proč je aktivní naslouchání obtížná disciplína

Znáte hru na tichou poštu? Pro ty, co ji jako děti nehrály, připomenu velmi jednoduchá pravidla:

Hráči stojí za sebou. První z nich si vymyslí nějakou větu a pošeptá ji druhému hráči stojícím za ním a ten ji zase, tak jak ji slyší, pošeptá dalšímu stojícímu za ním. Toto se celé opakuje, až dojde na posledního. Ten řekne nahlas, co slyšel. První zase sdělí, co bylo komunikováno na začátku. Informace, která se dostane k poslednímu hráči, je vždy nějaká zkomolenina, které se většinou všichni zasmějí.

Princip Tiché pošty je obsažen v naší komunikaci.

Mezi tzv. Vysílačem – ten kdo něco sděluje a přijímačem – ten, kdo naslouchá, vzniká šum.

Šum při naslouchání a sdělování je ovlivněn našimi zkušenostmi, očekáváními, předpoklady, hodnotami, způsobem komunikace v rodině, naším aktuálním fyzickým i psychickým stavem atd.

Co je hlavním předpokladem úspěšného aktivního naslouchání?

Hlavním předpokladem je to, že nás ten druhý doopravdy zajímá, že nás zajímá jeho život, názory, to o čem mluví. Tím pádem mu věnujeme dostatečnou pozornost. De facto potlačíme sebe. Nevěnujeme pozornost sami sobě, ale dáváme ji tomu druhému.

Pro zajímavost: Říká se, že délka nádechu a výdechu mluví o tom, jak moc jsme schopni dávat a brát. Pokud je délka vašeho přirozeného výdechu delší než délka nádechu, tak patříte mezi lidi, kteří více dávají než přijímají.

Jak se projevuje aktivní naslouchání v praxi

oční kontakt – přirozený, žádné zírání 🙂

Pro zajímavost: Přirozený oční kontakt je delší mezi dvěma osobami stejného pohlaví než v případě dvou osob rozdílného pohlaví.

přitakávání, přikyvování hlavou – dáváme tím najevo, že pozorně nasloucháme
opakováním toho, co daný člověk řekl (ideálně jeho slovy) + povzbuzováním k pokračování otázkou, která navazuje na to, co již daný člověk řekl. Opět dáváme najevo, že pozorně posloucháme.
sumarizace – vlastními slovy – ujišťujeme se, že jsem dobře rozuměli

Důležité: Po celou dobu je potřeba se upozadit. Aktivní naslouchání není o našem egu.

Pro koho je aktivní naslouchání nejobtížnější?

• Pro lidi s poruchou pozornosti

• Pro lidi, kteří mají velkou potřebu strhávat pozornost na sebe

• Pro lidi netrpělivé

Jak se lze aktivní naslouchání naučit

Aktivnímu naslouchání se lze naučit tréninkem. Můžeme trénovat jednotlivé body z výše uvedeného seznamu. Alfou omegou úspěšného naslouchání je přirozená zvídavost, zájem o druhého člověka či aspoň o komunikované téma a umět se upozadit. Prostě tato chvíle není o „nás“, ale o tom druhém. Toto může být pro někoho velká výzva či dokonce nepříjemná situace.

Co s tím pokud i přes trénink uvedených bodů se vám aktivní naslouchání nedaří?

Můžete si položit následující otázky:



Musím hrát v komunikaci prim?

Pokud je odpověď ANO, položte si následující otázku:



Proč musím hrát prim? Co mě vede k tomu, že musím mít více pozornosti od druhých než jsem schopen sám druhým dát?

Pokud je odpověď NE, položte si následující otázku:



Co jiného mně brání, abych věnoval svoji pozornost někomu jinému během doby, kdy on mluví?

V odpovědích je potřeba jít do hloubky.

Až zjistíte odpovědi, budete vědět, co ve svém životě potřebujete zpracovat. A to vás ve vašem posune dál než jen k umění aktivního naslouchání. 🙂

Potřebujete pomoct s otázkami nebo se zpracováním odpovědí?

Kontaktujte mě pomocí formuláře níže. Ráda Vám pomohu.

Kontaktní formulář

Helena Smolová

Je životní koučka, marketingová poradkyně, tvůrkyně webů, milovnice záhad, životních příběhů a nadšená hledačka odpovědí, proč se věci dějí, tak jak se dějí. Jako životní koučka, pomáhá lidem poznávat sami sebe, rozumět sobě i ostatním a funkčně komunikovat.

Věří, že každý z nás si může plnit ve svém životě sny a žít svůj zdravý a naplněný život.
Více informací o Heleně naleznete zde.